Fecha de actualización: [27-09-2024]

En DecoGP, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política flexible de cambios y devoluciones conforme a los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

• Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de recepción.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados, en oferta o aquellos que se consideren de venta final, salvo en casos de defectos de fabricación.

• Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en orders@decogp.com proporcionando tu número de pedido y los detalles de la solicitud.

2. Proceso de devolución

a. Solicitud de devolución:

• El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días naturales desde la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución y proporcionando evidencia si es necesario (como fotos en caso de un producto defectuoso).

b. Aprobación y envío de devolución:

• Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

c. Reembolso:

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se emitirá dentro de los 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto. El reembolso se verá reflejado en tu método de pago entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de los tiempos establecidos por tu método de pago.

• Toma en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

3. Condiciones para cambios

Si deseas realizar un cambio de producto, sigue los pasos a continuación:

a. Solicitud de cambio:

• Los cambios deben solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, especificando el motivo del cambio y el nuevo producto deseado (sujeto a disponibilidad de stock).

b. Aprobación del cambio:

• Una vez aprobada la solicitud de cambio, el cliente deberá enviar el producto original de vuelta a nuestras instalaciones, asumiendo los costos de envío.

c. Envío del nuevo producto:

• Después de recibir el producto original en perfecto estado, te enviaremos el nuevo artículo. DecoGP cubrirá los costos de envío del nuevo producto solo en Colombia. Para envíos internacionales, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

4. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, sigue el siguiente proceso:

a. Notificación:

• El cliente debe notificar cualquier defecto o error en el pedido dentro de los 7 días naturales a partir de la recepción del producto.

b. Devolución y reemplazo:

• Una vez que recibamos evidencia del defecto o error (fotos y detalles del problema), te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto defectuoso o incorrecto, y DecoGP cubrirá los costos de envío de devolución.

• Una vez recibido el producto defectuoso, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si el producto no está disponible, procederemos a un reembolso completo, incluyendo los costos de envío.

5. Excepciones a la política de cambios y devoluciones

• Productos personalizados: Los productos hechos a medida o personalizados para el cliente no pueden ser devueltos ni cambiados, salvo en casos de defectos de fabricación.

• Artículos en oferta o de venta final: Los productos adquiridos en oferta o marcados como de venta final no son elegibles para devolución ni cambio, a menos que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

6. Costos de envío por devoluciones y cambios

• Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión: En este caso, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

• Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto es defectuoso o incorrecto, DecoGP asumirá los costos de envío tanto de la devolución como del reemplazo.

• Envíos internacionales: Los clientes internacionales serán responsables de los costos de envío de las devoluciones o cambios, excepto en los casos de productos defectuosos o incorrectos.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 a 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

Reembolsos parciales:

• Costos de envío originales: No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.

• Productos usados o dañados por el cliente: Si el producto devuelto muestra signos de uso o daño que no sean responsabilidad de DecoGP, podemos aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución.

8. Contacto para cambios y devoluciones

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, o si deseas iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos:

Correo electrónico: info@decogp.com
WhatsApp: +57 320 342 5575