Fecha de actualización: [27-09-2024]

En DecoGP, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente para todos nuestros clientes, tanto a nivel nacional como internacional. A continuación, describimos nuestras políticas de envío, incluyendo tiempos de entrega, costos y procedimientos para diferentes regiones.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia y a nivel internacional a diversos países alrededor del mundo. Si tu país no aparece como opción al momento de hacer la compra, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad de envío a tu ubicación.

2. Tiempos de procesamiento

• Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

• Confirmación de envío: Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y si aplica un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. A continuación, te proporcionamos una estimación de los tiempos de entrega:

• Envíos nacionales (dentro de Colombia):

  • Principales ciudades: 3 a 10 días hábiles.

  • Zonas rurales o apartadas: 5 a 15 días hábiles.

• Envíos internacionales:

  • América Latina: 7 a 15 días hábiles.

  • Norteamérica: 7 a 15 días hábiles.

  • Resto del mundo: 15 a 30 días hábiles.

Por favor, ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como retrasos en aduanas, restricciones locales o problemas climáticos.

4. Costos de envío

Los costos de envío dependen del peso, dimensiones del paquete, y la ubicación de destino. Al momento de finalizar la compra, se te proporcionará un cálculo detallado de los costos de envío.

a. Envíos nacionales (Colombia):

• Ofrecemos envío estándar dentro de Colombia. Los costos varían según la región y el tamaño del pedido.

b. Envíos internacionales:

• Para los envíos fuera de Colombia, los costos se calcularán automáticamente en función del destino y el peso del pedido. Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto aduanero o arancel que pueda aplicarse en su país.

5. Seguimiento de envíos

Proporcionamos un número de seguimiento para la mayoría de los envíos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y un enlace para seguir tu pedido en tiempo real. Si tienes alguna dificultad para rastrear tu pedido, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

6. Política de aduanas e impuestos internacionales

Para los envíos internacionales, los paquetes pueden estar sujetos a tarifas e impuestos de aduana según las regulaciones del país de destino. Estas tarifas son responsabilidad del cliente y deben ser cubiertas por él. DecoGP no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a procedimientos aduaneros o normativas locales.

7. Problemas con la entrega

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, por favor verifica la información de seguimiento proporcionada. Si el número de rastreo no te proporciona información clara, o si el pedido parece estar retrasado más allá de lo normal, ponte en contacto con nosotros para ayudarte a resolver el problema.

• Dirección incorrecta o incompleta: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. DecoGP no se hará responsable de los retrasos o pérdidas de productos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

• Paquetes perdidos o dañados: En caso de que tu paquete se pierda o llegue dañado, por favor contáctanos de inmediato. Nos aseguraremos de trabajar con la empresa de envío para encontrar una solución adecuada, ya sea reenviando el producto o emitiendo un reembolso, según el caso.

8. Cambios en la dirección de envío

Una vez que un pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de envío. Si necesitas hacer algún cambio en la dirección antes de que el pedido sea enviado, por favor contáctanos lo antes posible a orders@decogp.com y haremos todo lo posible por actualizar la información.

9. Cancelaciones

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo. Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente después de realizar la compra para ver si es posible detener el proceso de envío.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de envío, por favor contáctanos en:
Correo electrónico: info@decogp.com
WhatsApp: +57 320 342 5575